Integrazione WhatsApp Business in ReShark per e-commerce

WhatsApp Business in ReShark ti permette di far arrivare ai clienti il tracciamento della spedizione via WhatsApp, nello stesso flusso in cui gestisci ordini e corrieri. WhatsApp è un canale di notifica ed è disponibile dal piano Full.

Questo articolo è per te se vendi su più canali e vuoi scrivere meno aggiornamenti a mano, da telefoni e strumenti diversi.

Perché la comunicazione si perde quando vendi su più canali

Quando gli ordini arrivano da marketplace e negozi online diversi, la comunicazione con il cliente è spesso il punto in cui si perdono tempo e chiarezza: messaggi sparsi tra più dispositivi, aggiornamenti dati in ritardo, il tracking inviato a mano. Se la risposta arriva tardi o le informazioni sono confuse, l’esperienza peggiora anche quando la vendita è andata bene.

Con ReShark gli ordini di tutti i canali stanno in un unico elenco: la comunicazione parte da lì, dallo stesso dato che usi per preparare e spedire. Non devi ricopiare nulla da un sistema all’altro.

Come funziona

Il collegamento si basa sul tracciamento delle spedizioni con il tuo marchio: quando generi l’etichetta del corriere, il cliente riceve il tracciamento con il marchio del tuo negozio, via email o WhatsApp (WhatsApp dal piano Full). Il messaggio porta il nome del tuo negozio, non quello del corriere. Le email, invece, sono sempre personalizzabili con il tuo marchio e possono includere la richiesta di recensione; nelle email e nella pagina di tracciamento puoi mostrare nuovi arrivi e prodotti in promozione.

In pratica:

• Meno passaggi manuali: non devi copiare a mano codici e indirizzi per avvisare il cliente.
• Informazioni coerenti: ordine, spedizione e comunicazione partono dallo stesso dato.
• Meno domande sul pacco: un cliente che può seguire l’ordine ha meno motivi per scriverti.

Se spedisci molti ordini, dal piano Full puoi creare spedizioni ed etichette in modo massivo; dal pannello spedizioni controlli ritardi, giacenze e contrassegni. Per i dettagli su corrieri ed etichette trovi la pagina spedizioni e tracciamento.

Perché usare WhatsApp insieme a una piattaforma multicanale

Molte aziende iniziano gestendo la comunicazione “a blocchi”: email da una parte, messaggi dai social dall’altra, WhatsApp su uno o più telefoni. Funziona finché i volumi restano bassi; con più canali diventa difficile da seguire. Con WhatsApp collegato a una piattaforma multicanale, l’avviso ai clienti diventa una parte della gestione dell’ordine e non un compito a parte.

Il vantaggio è soprattutto pratico:

• Tempo: meno attività ripetitive per chi gestisce gli ordini.
• Controllo: un unico elenco ordini per tutti i canali di vendita.
• Qualità percepita: il cliente riceve il tracciamento con il tuo marchio.

Come iniziare

Puoi provare ReShark gratis per trenta giorni, senza carta di credito, e l’abbonamento è mensile e senza vincoli. Il collegamento con WhatsApp richiede il piano Full: guarda i piani per il confronto con Starter, Basic e Pro, oppure prenota una demo per vedere come funziona sul tuo caso.